月別アーカイブ: 2012年10月

顧客満足の式


顧客満足=顧客が感じた価値-事前期待値
なるほど!!
分かっているつもりだったものを分かり易く表現すると意識を高く、課題や仕事に取り組めますね。
例えば
顧客が感じた価値(100)ー事前期待値(100)=0
つまり満足度は0・・・ということです。
顧客が感じた価値を200にしないと100%喜んでもらえないという事です。
言われたことしかしない仕事は期待通りだけど満足はされていないという事なんです。
その先に自分たちができることが期待されている以上の事をできる人間、会社でありたいです。