月別アーカイブ: 2013年11月

反省


忘れれないように自分に対する戒めとまた、スタッフ全員で共有しなくてはいけないのであえ
て、ここに書き留めておきます。
今日、10年以上御世話になっているお客様から「いろいろ相談したいから会社に来てくれほしい」と声を掛けていただきました。
お会いさせていただき、お話いただいた内容は弊社の仕事への取り組み方のご鞭撻でした。
普通、何も言われず仕事をいただけなくなるケースがほとんどだと思います。
ありがとうございます。
具体的な内容は伏せますが改めて設計・デザイン・施工の仕事に求められるきめ細かさやメンテ
ナンス・ホスピタリティーの重要さを再認識しました。
これで良かれと思って、していたものは『自己満足』。お客様満足度100%にも達していないとい
うこと。
お客様満足度120%になるためにしなくてはいけないこと。
一人一人のスタッフがもっともっと考えて実行しなくてはお客様に満足していただける仕事は
出来ません。
『お店にかかわる全ての人たちを幸せにすること』と謳っている以上やりましょう。
スピードと提案力、アフターメンテナンス